Kolem sebe koukat

Snažte si všímat jak funguje vše kolem.Snažte se ovlivňovat dění kolem sebe. Představujte si jak lze pozitivně ovlivnit okolí. Jak fungují businessy v okolí. Jak by se daly vylepšit businessy, které právě používám. Aktivně se snažit ovlivnit businessy, které používám. Zapojit se do budování takových businessů. Zapojit se do jejich budování svojí myslí a komunikovat s okolím. Tak lze prakticky zajistit svůj zkušenostní rozvoj.

Uvedu příklad:
Před časem jsem nakupoval v Baumaxu na fakturu. Pokud jste tak již někdo učinil, jistě víte, že se nejedná zrovna o nejrychlejší operaci ;-) Nevím, zda si Baumax neváží času svých zákazníků a nebo se snaží šetřit i na nesprávném místě. Každopádně vyřízení trvalo bez mála celkem dvě hodiny. Nejen já, ale i další zákazníci za mnou skřípali zubama. Říkal jsem si, proč tohle musí být? Jak funguje tento business?
Sleduji prodavače, jak běhá mezi regály a já mu ukazuji, o které zboží mám zájem. Opisuje si dlouhá, že ani nevím kolikamístná čísla a ty pak běží zadat do počítače, aby zjistil, zda mají dostatek kusů na skladě. Při sestavování faktury opisuje ke každé položce ona mnohamístná čísla a zjišťuje, že ke spárovací hmotě jej nemá. Jde se podívat k regálu se spárovací hmotou. Opisuje mnohamístné číslo na papír, kontoluje zda je správně, vrací se k počítači a opisuje mnohamístné číslo do počítače. Ve finále pak u pokladny zjistím, že dvě mnohamístná čísla z dlouhého seznamu zaměnil. Není se co divit, je to také jen člověk. Vracím se s fakturou a musí ji předělat. Napodruhé už se zadaří.
Během celého tohoto zdlouhavého procesu jsem měl dost času na sledování jak business funguje a na přemýšlení jak by se dal vylepšit.
Zrychlení by se dalo dosáhnout zaměstnáním většího množství personálu. Tuto myšlenku jsem ihned zavrhl, protože náklady na lidskou práci stále rostou. Je třeba větší automatizace. Trápit více lidí opisováním mnohamístných čísel nemá smysl. Tím svět krásnější neuděláme.
Pak jsem dostal nápad vybavit prodavače bezdrátovou čtečkou, což je nepoměrně levnější a efektivnější řešení. Většina zboží má dnes na sobě čárový kód. Prodavač by místo opisování kódů na papír a jejich přepisování do počítače rovnou načítal zboží, přičemž by se mu ukazovalo množství na skladě a po potvrzení by se přidalo na fakturu. Je třeba dořešit mnoho detailů, ale v zásadě se mi jeví myšlenka dobrá.
Ano, mně jako autorovi se může jevit myšlenka dobrá, ale potřebuji znát stanovisko ostatních. Potřebuji své myšlenky konfrontovat s okolím. Třeba nemám pravdu. Třeba se mýlím. Něco podstatného jsem přehlédl. Řešení nepůjde implementovat nebo bude velice nákladné z důvodu, kterého jsem si nevšimnul.
Potřebuji konfrontaci. Pro to ale musím někoho kompetentního oslovit, a tak jsem napsal o tomto nápadu vedení Baumaxu.

Dobrý den,

před nedávnem jsem nakupoval ve Vašem obchodě Baumax zboží na fakturu. Překvapila mne celková doba nákupu. Během vyřizování nákupu jsem tak měl možnost přemýšlet nad tím, jak by se dal celý proces urychlit.
Myslím, že systém, kdy prodavač opisuje hodněmístná čísla zboží z regálu na papír a pak je přepisuje do počítače je zastaralý a nehodí se pro společnost jakou je Baumax do druhé poloviny první dekády 21. století. Jsem přesvědčený, že by bylo efektivní vybavit prodavače bezdrátovou čtečkou čárového kódu a upravit program na počítači tak, aby bylo možné zboží na fakturu rychle načítat bez dvojího opisování (stejně tak pro zjišťování stavu zásob). Detaily již jistě vyřeší Vaši experti.
Rád bych byl o tomto svém podnětu informován. Jsem Vaším dlouholetým zákazníkem a zajímalo by mne, zda dojte ve věci rychlosti odbavování k rozvoji. Každý máme jen 24 hodin denně a čas je to nejcennější (peníze mohu vydělat čas ne). Čas zákazníka i prodavače.
Přeji Vám, aby můj nápad přispěl k větším a rychlejším obratům ve Vašem řetězci. Hodně úspěchů v novém roce 2007.

Váš věrný zákazník,
Jan Vaťák


Co z toho všeho mám?
Tréning. Znalosti a zkušenosti a to je to nejcennější. Navíc pro ostatní z toho plyne rozvoj. Roztáčím kola ekonomiky :-)
Vžijte se do té situace a představte si jak pak jdete a oni používají bezdrátové čtečky. Ne v jednom obchodě, ale po celé zemi v celém řetězci. Je to fantastický pocit. Dodá vám to velkou dávku sebedůvěry.
Vím, většinou se realizuje opačný postup. Nápad není implementován. Pokud jste však dostatečně neoblomní, dostane se vám alespoň odpovědi proč. Získáte velice cennou informaci. Zjistíte jak a proč jste se ve své úvaze mýlili. Někdy také více takovými podněty zjistíte, jací jsou lidé v té či oné firmě. Pokud uvažujete o podnikání, není nadto podívat se jak funguje vedení u konkurence :-)